Politique de remboursement
En règle générale, nous n'acceptons pas les retours.
Cependant, nous ne vous rembourserons que si :
・Si un produit différent de celui commandé est livré. ・Si des dommages surviennent pendant la livraison. ・Si un produit défectueux est livré.
Si vous souhaitez un remboursement, veuillez fournir votre numéro de commande, votre nom, votre facture et des photos de preuve (un ensemble d'images allant de la boîte d'expédition au produit).
Si vous souhaitez un remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse japan.satsuma1@gmail.com . Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons par e-mail. Veuillez donc nous indiquer votre adresse e-mail préférée à l'avance.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Dommages et problèmes <br>Veuillez vérifier vos articles dès réception de votre commande. Si l'article que vous recevez est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons le problème et prendrons les mesures appropriées.
Exceptions/Articles non retournables <br>Les denrées périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes), les articles personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté) ne sont pas retournables. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. De plus, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Remboursements <br>Pour tout remboursement, veuillez inspecter le produit dès réception et nous contacter par courriel pour nous communiquer les résultats. Une fois votre remboursement approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Cependant, le délai de traitement du remboursement peut être plus long selon votre banque ou votre société de carte de crédit.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 16 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à japan.satsuma1@gmail.com .